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2019年度平台客服工作报告

市政府办公室：

博彩平台平台客服工作2019年以来在市委、市政府的正确领导下，自上而下，不断完善提高。现将平台客服情况汇报如下：

一、总体情况

（一）加强领导，统一部署。根据人员变动情况，及时对平台客服领导小组进行了调整。

（二）制定方案，强化落实。为加强我委平台客服工作建设，优化工作环境，转变工作作风，提高办事效率，方便群众办事，促进依法行政。制定了《博彩平台平台客服指南》、《博彩平台平台客服目录》、《博彩平台平台客服实施意见》等制度。

二、主动平台客服情况

（一）编制、公布和更新平台客服指南、平台客服目录

1、博彩平台平台客服指南在舞钢政府网站上进行了更新、公布。

2、博彩平台平台客服目录在舞钢政府网上进行了更新、公布。对政府信息分为主动公开、依申请公开和不予公开三类。明确依申请公开的受理、办理和答复程序。

（二）平台客服情况

编制发布了博彩平台机构职能。发布了涉及发改委现行有效的法律法规及平台公告。1、单位财务信息由财政局统一对外发布；2、审批21个项目，备案138个项目，均通过网络办理并公开。为公众提供及时、准确了解与之切身利益相关的工作信息，方便群众浏览，及时了解发改委信息工作。

三、依申请平台客服情况

我委高度重视依申请公开工作，建立了依申请公开的受理、办理和答复机制，公民、法人和其他组织根据自身情况，可以通过书面或口头形式向发展改革部门申请获取相关政府信息。

四、目前存在的问题与不足

一是平台客服工作制度进一步完善。

二是部分信息更新仍不够及时。

五、下一步工作打算

2019年，我委平台客服工作虽取得了一定的成效，但与市委、市政府全面推进政务公开工作的总体要求以及公众的需求仍有差距。2020年，我委将围绕发改委职能职责，整合数据资源、完善信息公开载体，确保政府信息依法公开、服务公众。

2020年1月22日