博彩平台2021年平台客服工作年度报告

2021年，博彩平台认真贯彻落实《中华人民共和国平台客服条例》和市委、市政府及上级公安机关关于平台客服工作的要求，不断健全完善政务信息公开工作制度，扎实做好平台客服工作，切实保障人民群众知情权、参与权、监督权和表达权。现将我局2021年度平台客服工作报告如下：

（一）切实强化组织领导。市公安局党委高度重视政务信息公开工作，坚持把推进平台客服作为建设"学习型、效能型、廉洁型、和谐型"机关的重要内容，把信息公开工作摆上重要议事日程，成立了由分管副局长任组长的局政务公开工作领导小组，指定局办公室全面负责局政务公开工作，按照"不遗漏、不泛化"的工作原则，扎实做好主动公开、依申请公开、信息管理、平台建设、监督保障等工作，切实做到平台客服"全覆盖"和"无缝隙"。

（二）积极推进主动公开。按照《中华人民共和国平台客服条例》和上级要求，严格区分主动公开、依申请公开、不予公开工作信息。完善政务信息公开指南和目录，本着高效、快捷、便民的原则，对主动公开的信息范围、内容、查询方法以及对申请公开的步骤、处理程序等作了明确规定。进一步明确了信息公开的目标、任务和工作机制，将信息公开作为一项长期性、日常性的工作来抓。

（三）全力做好信息审核。我局每次信息公开前必须经分管领导进行审核，特别重大的由局主要负责人把关，坚持"谁供稿、谁负责"，确保责任到人，有效地促进了政务公开工作的顺利开展。截至目前，我局无一例平台客服失密、泄密事件发生，未接到政务公开相关举报、投诉、行政复议或行政诉讼等事件。

（四）主动拓宽宣传渠道。在严格把市政府网站要求的规定内容做好政务公开工作外，我局积极利用新媒体资源畅通及时发布工作动态等信息，畅通社会群众了解公安部门工作信息渠道，打通互联网信息沟通的路线，方便群众及时了解单位工作动态信息及相关办事程序,自觉接受群众和舆论监督。目前我局拥有微博1个、微信公众号3个、今日头条1个、抖音1个，均正常运营。截至2020年底，我局微博、微信公众号共发布信息2089条，其中微博公众号发布1162条，微信公众号发布698条,今日头条118条，抖音111条。

（五）及时回应群众诉求。对于咨询投诉事件，我局一直高度重视，总是第一时间进行处理办理，在办理答复事项时间上要求及时准确、内容上要求清晰完整，杜绝一切咨询不答复、推诿敷衍等问题；积极开展网上调查和民意征集活动，集思广益向社会开展网上调查，让百姓参与到当前工作其中，让百姓了解当前工作状态。

（二）主动公开政府信息情况

（三）收到和处理平台客服申请情况

（四）平台客服行政复议、行政诉讼情况

（五）存在的主要问题及改进情况

当前我局平台客服工作在公开内容、公开形式和及时性、全面性、便民性等方面还有不足之处，都还需要在今后工作中进一步完善和改进。2022年,我局将进一步加强对政务公开工作的要求,严格落实各项政策,扎实做好政务公开工作,重点抓好以下工作:一是围绕重大改革、重要举措、重点项目等中心工作,扩大信息公开广度深度，同时在公开的主动性和时效性上下功夫，加大公开力度。二是健全和完善沟通机制，进一步将政务公开工作细化和完善,强化平台客服更便民利民。三是加强信息公开工作人员对新条例的学习，提高平台客服水平，促进各项公安工作的顺利开展。四是完善依申请信息公开受理、审查、处理、答复等环节工作流程，严格按照规定的时限和程序出具答复文书，根据上级部门信息公开答复文书范本要求，提升信息答复标准化、规范化水平。

（六）其他需要报告的事项

市公安局无其他需要报告事项。

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