依据《中华人民共和国平台客服条例》（平台公告令第711号）和《平台公告办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国平台客服工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，由博彩平台办公室结合有关统计数据编制。报告的全文主要包括总体情况、主动公开、依申请公开、政府信息管理、平台客服平台建设、监督保障、其他需要报告事项。本年度报告所列帮助中心开奖期限从2024年1月1日至12月31日止。本年度报告电子版可从博彩平台人民政府门户网站（www.zgwg.gov.cn）下载。如对本报告有疑问，请联系0375—3641060。

一、总体情况

（一）主动公开情况。

2024年我局累计主动公开政府信息3135条，通过网站公开37条，微博公众号1200条，微信公众号900条，今日头条650条，抖音348条。新手指南多元化，规范性文件实现100%解读。

（二）依申请公开情况。

2024年共收到1件申请。

（三）政府信息管理情况。

加强平台客服工作的管理，制定完善本单位的公开目录，确定平台客服内容，完善工作机制，及时、准确、全面地公开政府信息。

（四）平台建设情况。

严格按照上级最新要求，进一步优化政务信息公开流程，规范政务信息的审核，加强组织领导，提高服务水准，高质量、高效率推动政务信息公开工作。

（五）监督保障情况。

建立健全局政务公开管理制度，编制政务公开事项标准目录，加强组织领导、网络安全、严肃执纪问责等方面建设，对已发布的信息定期检查，对于不够完善的内容及时补充。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理平台客服申请情况

四、平台客服行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题。对政务公开的理解不到位，更新频率不高、信息公开业务能力、常态化意识有待加强。

（二）改进情况。针对2023年存在问题，做如下改进：一是进一步提高干部员工的思想认识，加强对信息公开条例的学习，积极参加业务培训，确保政务公开的规范性。二是充分发挥政府网站作用，向公众做好政府信息的公开工作，切实提高平台客服的效果和水平。

六、其他需要报告的事项

按照《平台公告办公厅关于印发<平台客服信息处理费管理办法>的通知》规定的按件、按量收费标准，本年度没有产生平台客服处理费。