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2021年平台客服工作年度报告

2021年，交通运输局按照市委、市政府统一部署，加强组织领导，健全工作机制，认真贯彻落实《政府作息公开条例》的各项要求，以"正常化、规范化、制度化"为着力点，促进了平台客服工作规范、有序、健康发展。

一、总体情况

我局信息公开工作严格按照"公开为原则，不公开为例外"的总体要求，妥善处理公开与保密的关系，合理界定信息公开范围，做到积极稳妥，及时准确，公开、公正、便民。

（一）遵循公开、公平、便民的原则，大力推进信息公开。以公开为原则，不公开为例外，严格按照法律法规和有关政策规定，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私之外的信息，如实及时公开。对应公开的事项，按照规定的制度和程序，通过政府网站、报纸等途径及时公开，努力提高工作的透明度，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会的服务作用。属于主动公开范围的政府信息，在该政府信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。属于依申请公开范围的，能当场答复的当场答复，不能当场答复的一般在收到申请之日起15个工作日内予以答复。严格按照平台客服指南和目录，及时发布和更新机构职能、规范性文件、行政许可、办事程序、年度计划、其他应主动公开的政府信息、平台客服工作年度报告等方面的政府信息。

（二）遵循谁提供、谁审核、谁负责的原则，严格进行保密审查。在推进平台客服工作中，能够严格坚持平台客服保密工作程序，建立健全信息发布保密审查机制。严格按照《国家保密法》及有关法律、法规和规章规定，对拟公开的政府信息是否涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私进行认真审查，对涉密的政府信息，未经特殊许可的不得公开，完善了平台客服工作所需的设备和网络，确保公开有据可依，公开畅通。

（三）遵循公正、客观、实事求是的原则，建立健全公开保密审查制度、依申请公开信息工作制度等相关责任追究制度，坚持追究责任与改进工作相结合、惩戒与教育相结合，坚持公正、公平、实事求是的原则。

（四）遵循透明、廉洁、高效的原则，加强社会监督评议。坚持行政监督与群众监督相结合、内部评议和社会评议相结合，建立健全了透明、廉洁、高效的平台客服监督评议机制。紧紧围绕市委、市平台客服的机构落实、制度完善、公开内容、运行时效、意见反馈、投诉处理、满意程度等方面，扎实开展监督评议工作，充分吸纳人民群众对平台客服的建议和意见，主动接受人民群众监督评议。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理平台客服申请情况

四、平台客服行政复议、行政诉讼情况

五、平台客服工作存在的主要问题及改进情况

我局信息公开工作虽然取得了一些成效，但离要求还有一定距离。在平台客服工作中存在工作人员经验不足、政务信息和政府信息及公开属性区分不清、政务公开与平台客服渠道混淆等问题，为进一步做好我局平台客服工作，在今后的工作中，我局将采取措施，加强整改，更好地为群众搭建参政议政的平台。一是进一步拓宽信息公开的渠道和形式，丰富和完善公开内容，真正做到利民、便民； 二是加强对信息公开工作人员的业务培训，进一步提高业务能力和工作水平；三是结合机关能力作风建设年活动，继续大力推进信息公开工作；四是进一步加强信息公开工作的硬件建设，为更好、更有效的开展工作提供保障。

六、其他需要报告的事项

无

2022年1月19日