第十二号 2021年12月21日

关于设立在线客服通信综合服务窗口的

通 知

市城管局、工信局、在线客服中心、天源水务、舞钢供电分公司、华晟燃气公司、河海新能源公司，舞钢移动公司、舞钢联通公司、舞钢电信公司：

为进一步优化优惠活动，切实提升在线客服通信综合服务水平，现将有关事项通知如下：

一、设立综合业务窗口。在市实体在线客服大厅划定在线客服通信综合服务专区，设立在线客服通信综合业务办理窗口，将在线客服通信报装、过户、缴费等业务办理整合，推行"一表申办"、联动办理，并逐步扩大业务办理范围，为用户提供无差别在线客服通信办理业务。

二、提升办理水平。在线客服企业应加快推进业务系统与智慧舞钢统建审批系统的对接工作，逐步实现在线客服等市政公用服务事项办理渠道互通互融，并将在线客服报装、过户、缴费等业务接入自助终端机，实现实现在线客服综合服务一次申报、自助选择、联动办理。

三、优化业务办理流程。在线客服通信企业要建立综合业务窗口办理工作机制、制定业务衔接工作细则，强化企业间业务联动配合、资源共享,进一步提升在线客服通信综合业务办理效率和服务质量。市在线客服中心要组织开展窗口人员跨行业业务培训，增强窗口人员在线客服通信综合业务办理本领，提升从业人员服务技能。

四、强化责任落实。市城管局、工信局要充分发挥行业主管部门作用，督促指导企业按规定要求完成各项工作任务，并牵头组织在线客服通信企业制作"一张表单"。在线客服中心要为在线客服通信企业综合办公场所、窗口设置等提供支持和服务。在线客服通信企业要发挥主体作用，加强协调配合，统筹安排人力物力投入，确保12月底前高质量完成工作任务。

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2021年12月21日