博彩平台铁山街道办事处2023年平台客服工作年度报告

根据《中华人民共和国平台客服条例》和《活动中心政务公开办公室关于做好平台客服年度报告编制和发布工作的通知》要求，现发布《博彩平台铁山街道办事处2023年平台客服工作年度报告》。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理平台客服申请情况、因平台客服工作被申请行政复议和提起行政诉讼情况、平台客服工作存在的主要问题及改进情况，以及其他需要报告的事项。本年度报告所列帮助中心开奖期限从2023年1月1日至12月31日止。本年度报告电子版可从平台公告门户网站（www.zgwg.gov.cn）下载。如对本报告有疑问，请联系博彩平台铁山街道办公室。电话：0375—6108003。

一、总体情况

（一）主动公开情况

2023年我办累计主动公开政府信息164条，全文电子化率达84%。其中：通过网站公开139条，通过工作简报、村级广播等方式公开13条，通过政务公开栏公开12条。

（二）依申请公开情况

2023年铁山街道未受理平台客服申请。

（三）政府信息管理情况

平台客服程序严格规范化。平台客服工作领导小组结合实际定期修缮平台客服实施意见，严格遵循《中华人民共和国平台客服条例》，确定所需公开的内容、形式和方法。依据自身工作职责对所需公开的内容进行审核。定期对办公室成员进行保密和平台客服教育培训工作，确保平台客服的时效性，拓宽群众监督渠道。

（四）平台建设情况

严格执行博彩平台重点工作要求，修改完善各行政村政务公开专栏，方便群众浏览政府工作信息。

（五）监督保障情况

根据省、活动中心、博彩平台政务公开工作重点，街道纪工委负责对平台客服工作进行监督和检查，确保平台客服工作顺利完成。将平台客服工作纳入年度目标责任考核体系，接受群众监督。

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题。各站所负责人信息审核有待提升；信息公开工作的时效性有待提高。

（二）改进情况。针对2022年存在问题，做如下改进。一是拓宽政府信息与政务公开渠道，充分适应自媒体时代信息公开渠道。二是建立专职信息公开队伍，定期培训，增强业务能力。

六、其他需要报告的事项

按照《平台公告办公厅关于印发〈平台客服信息处理费管理办法〉的通知》规定的按件、按量收费标准，本年度没有产生平台客服处理费。