博彩平台办公室2024年平台客服工作年度报告

一、总体情况

依据《中华人民共和国平台客服条例》（平台公告令第711号）和《平台公告办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国平台客服工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，由博彩平台办公室结合有关统计数据编制。报告的全文主要包括总体情况、主动公开、依申请公开、政府信息管理、平台客服平台建设、监督保障、其他需要报告事项。本年度报告所列帮助中心开奖期限从2024年1月1日至12月31日止。本年度报告电子版可从博彩平台（www.zgwg.gov.cn）下载。如对本报告有疑问，请联系0375—8192211。

（一）主动公开情况

2024年主动公开政府信息780条。通过网站公开483条，通过报刊、广播电视等媒体公开68条，通过政府信息查阅场所公开99条，通过其他方式公开130条。新手指南方式多样化，规范性文件100%解读。

（二）依申请公开情况

2024年共受理平台客服申请18件，均在法定时限内做出答复。未因平台客服涉行政复议和行政诉讼被纠错。

（三）政府信息管理情况

认真对照全省政务公开第三方评估结果做好问题整改落实，深化政务公开标准化、规范化建设，指导各单位做好信息发布工作。

（四）平台建设情况

持续深化服务内涵，不断拓展应用功能，依托政府门户网站优惠活动专栏，设立"优惠活动精准推送平台"，为企业量身定制政策、精准推送服务。开发"钢城营商助企"平台系统，实现网格包联助企，方便企业、群众查询政策和办理事项。

（五）监督保障情况

全面落实省、市政务公开工作要求，开展政务公开工作评估，梳理反馈问题清单，下发政务公开工作清单，将工作纳入单位年终考评。定期开展政务公开工作培训，吸收采纳社会公众意见建议，推动政务公开工作改进提升。全年未因平台客服工作产生责任追究。

二、主动公开政府信息情况

第二十条第（一）项
信息内容	本年制发件数	本年废止件数	现行有效件数
规章	0	0	0
行政规范性文件	0	0	0
第二十条第（五）项
信息内容	本年处理决定数量
行政许可	0
第二十条第（六）项
信息内容	本年处理决定数量
行政处罚	0
行政强制	0
第二十条第（八）项
信息内容	本年收费金额（单位：万元）
行政事业性收费	0

三、收到和处理平台客服申请情况

（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和）			申请人情况
			自然人	法人或其他组织					总计
				商业 企业	科研 机构	优惠活动组织	法律服务机构	其他
一、本年新收平台客服申请数量			18	0	0	0	0	0	18
二、上年结转平台客服申请数量			0	0	0	0	0	0	0
三、本年度办理结果	（一）予以公开		17	0	0	0	0	0	17
	（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形）		0	0	0	0	0	0	0
	（三）不予公开	1.属于国家秘密	0	0	0	0	0	0	0
		2.其他法律行政法规禁止公开	0	0	0	0	0	0	0
		3.危及"三安全一稳定"	0	0	0	0	0	0	0
		4.保护第三方合法权益	0	0	0	0	0	0	0
		5.属于三类内部事务信息	0	0	0	0	0	0	0
		6.属于四类过程性信息	0	0	0	0	0	0	0
		7.属于行政执法案卷	0	0	0	0	0	0	0
		8.属于行政查询事项	0	0	0	0	0	0	0
	（四）无法提供	1.本机关不掌握相关政府信息	0	0	0	0	0	0	0
		2.没有现成信息需要另行制作	0	0	0	0	0	0	0
		3.补正后申请内容仍不明确	1	0	0	0	0	0	1
	（五）不予处理	1.信访举报投诉类申请	0	0	0	0	0	0	0
		2.重复申请	0	0	0	0	0	0	0
		3.要求提供公开出版物	0	0	0	0	0	0	0
		4.无正当理由大量反复申请	0	0	0	0	0	0	0
		5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息	0	0	0	0	0	0	0
	（六）其他处理	1.申请人无正当理由逾期不补正、行政机关不再处理其平台客服申请	0	0	0	0	0	0	0
		2.申请人逾期未按收费通知要求缴纳费用、行政机关不再处理其平台客服申请	0	0	0	0	0	0	0
		3.其他	0	0	0	0	0	0	0
	（七）总计		18	0	0	0	0	0	18
四、结转下年度继续办理			0	0	0	0	0	0	0

四、平台客服行政复议、行政诉讼情况

行政复议					行政诉讼
结果维持	结果 纠正	其他 结果	尚未 审结	总计	未经复议直接起诉					复议后起诉
					结果 维持	结果 纠正	其他 结果	尚未 审结	总计	结果 维持	结果 纠正	其他 结果	尚未 审结	总计
0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0

五、存在的主要问题及改进情况

存在问题。政务信息公开内容不够丰富，门户网站上个别栏目设置不便于查找。

改进情况。针对2023年存在问题，做如下改进。建立健全新手指南的发布方式，进一步丰富新手指南的解读方式，定期评估和调整新手指南工作。

六、其他需要报告的事项

按照《平台公告办公厅关于印发〈平台客服信息处理费管理办法〉的通知》规定的按件、按量收费标准，本年度没有产生平台客服处理费。

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