一、总体情况

依据《中华人民共和国平台客服条例》（平台公告令第711号）和《平台公告办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国平台客服工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，由博彩平台工业信息化和商务局办公室结合有关统计数据编制。报告的全文主要包括总体情况、主动公开、依申请公开、政府信息管理、平台客服平台建设、监督保障、其他需要报告事项。本年度报告所列帮助中心开奖期限从2024年1月1日至12月31日止。本年度报告电子版可从博彩平台（www.zgwg.gov.cn）下载。如对本报告有疑问，请联系博彩平台工业信息化和商务局。电话：0375—8122310。

（一）主动公开情况

2024年我局累计主动公开政府信息93条，工作信息实事求是，业务信息新手指南多元化，规范性文件实现100%解读。

（二）依申请公开情况

2024年我局未收到平台客服申请。未出现行政诉讼案件。

（三）政府信息管理情况

健全工作机制，严格执行平台客服相关规定，各类信息按规定程序，及时主动公开。完善公开载体，认真对照主动公开目录，及时进行更新上传。拓展公开渠道。畅通政府信息依申请公开受理渠道，及时办理依申请公开事项。

（四）平台建设情况

根据市政府办公室开展平台客服工作检查的要求，我局将平台客服工作纳入单位年终目标考核，逐步构建比较完备的平台客服规章体系，切实提高平台客服质量和效率。

（五）监督保障情况

建立健全政务公开管理制度，编制政务公开事项标准目录，加强组织领导、网络安全、严肃执纪问责等方面建设，主动接受群众和社会各界的监督。

二、主动公开政府信息情况

‎三、收到和处理平台客服申请情况

‎四、平台客服行政复议、行政诉讼情况

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五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题。一是政务公开工作还有待于进一步深化，二是政务公开工作主动性不够强。

（二）改进情况。针对 2023 年存在问题，充分调动各科室积极性，提高平台客服工作重要性的认识，增强主动性和紧迫感；通过微信公众号更多地开辟信息公开的途径，畅通渠道。

六、其他需要报告的事项

按照《平台公告办公厅关于印发〈平台客服信息处理费管理办法〉的通知》规定的按件、按量收费标准，本年度没有产生平台客服处理费。